猴嘴街道：用脚板走通民心用真心换来笑脸

环湖社区党支部书记、居委会主任程岚

环湖是个年轻社区，2022年9月挂牌，8个小区、8100多口人，新居民多、新诉求也多。我一直琢磨一件事怎么把“民心”招进来、把“家底”稳下来。

走访靠前，把“坐等诉求”变“主动问需”。锦绣香江刚交付那阵子，飞线充电成片，看着都悬。一打听，根子在车棚不够。那段时间，我带着网格员逐户摸排，把边角地量了个遍，再拉着物业一遍遍改方案，最终新建充电车棚10处、充电位212个，隐患从根上掐灭了。

调解在早，把“争论对错”变“和平解决”。绿地小区12楼漏水泡了11楼新房，两家僵持半月。我们不去判对错，先请专业师傅上门测压查漏，拿出鉴定报告明确责任归属，再分头安抚双方情绪，最后组织面对面协商，当天下午就签了和解协议，矛盾不出楼栋就化解了。

服务下沉，把“粗略应付”变“用心兜底”。聋哑居民徐师傅会修锁没铺子，我把闲置核酸小屋改成便民铺，他有了营生，邻居也方便。如今路过总见他笑呵呵比划，被需要的感觉比什么都管用。外地来带娃的老人多，我们教八段锦、办“银发课堂”，湖畔书房常年亮灯——进来坐坐就是自己人。从盐坨到黄沙坨再到环湖，岗位在变，“把居民当家人”的初心没变。我还要带着班子用脚板量网格、用真心记诉求，让居民笑脸成为治理最好的汇报。