区12345热线开展“不满意”工单专项整治行动

近期，区12345热线开展“不满意”工单专项整治行动，以问题为导向，着力提升工单办理质效和群众满意度，切实将“民有所呼、我有所应”落到实处。

一、精准溯源，建立“不满意”工单台账

12345热线对近期工单进行了全面梳理和精准溯源。通过建立专项台账，详细记录工单编号、诉求内容、承办单位、首次办理情况、不满意原因等关键信息。重点聚焦重复投诉、推诿扯皮、敷衍塞责、反馈内容与实际情况不符等突出问题，进行归类分析，为后续精准施策奠定了坚实基础。

二、强化督办，压实主体责任

针对梳理出的问题工单，加强督办，对多次督办无效、群众反映强烈的“硬骨头”工单亮“红牌”进行通报。同时，严格落实“牵头部门负责制”，坚决杜绝相互推诿，确保每一个诉求都有明确的责任单位跟进落实。

三、建章立制，力求长效常治

在集中整治的同时，建立长效机制。出台争议工单处置方案，进一步规范争议工单的处置工作标准。通过大数据分析，对高频“不满意”领域和共性问题进行研判，为政府科学决策、源头治理提供数据支持，努力从“有一办一”向“举一反三”“未诉先办”深化。