连云港经济技术开发区稳字诀发挥好 “减压阀”作用

一、首接首办稳当处置。充分发挥街道纪检监察机构核查反馈群众信访举报“前沿阵地”的作用，以严肃、认真、准确、快捷的工作方法受理办理初信初访。严格落实首接首办责任，要求首办责任部门对经核实属于实名举报的，在收到问题线索之日起5个工作日内和实名举报人沟通联系，主动向举报人反馈受理办理情况，告知案件办理期间不宜重复举报、越级举报。同时根据案情需要适时向举报人反馈核查进度，稳定情绪。在核查结束后按照“谁承办、谁反馈”的原则，于办结之日起15个工作日内向举报人反馈调查处理结果。

二、重复举报沉稳化解。认真分析查找纳入治理重复举报矛盾症结，根据反映问题的性质和属地，聚焦问题是否核实到位、合理诉求是否解决到位、办理结果是否反馈到位，对反映问题复杂、涉及多部门、业务内外交织的疑难信访问题，由信访室牵头组织重新研判，进行复核或再次答复，确保已办结的案件无风险、未办结的案件有进度，积极推动案结访息、矛盾化解，确保治理工作有序推进。制发《规范实名检举控告核实告知和反馈工作提示单》，在贯彻好“件件有着落，事事有回应”中有效提升群众的满意度。为破解匿名重复举报反馈难，避免演变成重复访、越级访，开发区纪工委监察工委在不涉及个人隐私的情况下，采取适当方式在一定范围内公开反馈核查情况及处理结果，以“面对面”沟通，主动接受群众监督，不断提升信访举报办理的纪法效果和社会效果。

三、环境建设稳步推进。积极畅通“信、访、网、电”四位一体信访举报渠道，建立定期接访制度、公布信访举报方式，让群众“零距离”反映问题。同时，充分发挥基层小微权力“监督一点通”、12345政务热线和开发区“问题清零”指挥部等平台作用，多渠道、全方位受理信访举报。在接待群众来访来电过程中加强宣传信访举报法规，引导来访来电群众知晓举报人的权利义务和反映的渠道，引导群众有序反映问题，防止“找错门、走错路”，切实维护信访举报工作的良好秩序，推进信访举报软环境建设。