分类调解纾民忧 实质销号促和谐

为精准回应群众急难愁盼，高效化解基层矛盾纠纷，开发区城管大队以 12345 政务服务便民热线为民生载体，聚焦居民矛盾类投诉诉求，建立分类调解工作机制，狠抓纠纷实质化解，坚决杜绝纸面销号。

大队对受理的纠纷诉求实行分级分类处置：针对当即能化解或是协调后可解决的问题，办结后第一时间回访当事人，核实问题是否真正整改到位，坚决杜绝“纸面销号”；对情况复杂、短期难以化解的矛盾，主动联动街道、社区等多方力量共同上门，既讲明法律法规依据，又兼顾情理疏导，推动矛盾根源性化解，确保案结事了人和。

今年以来，大队共受理12345案件75件，已化解72件，柔性调解3件。下一步，大队将持续优化调解模式，以暖心执法守护辖区和谐稳定。