身边的榜样——2023年第四季度开发区政务服务中心优秀服务标兵展播

开发区政务服务中心始终秉持“为群众办好事、让群众好办事”的服务理念，不断深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，为企业、群众倾心打造最佳的服务环境和服务体验。近日，开发区政务服务中心召开了2023年第四季度窗口考评表彰大会，经过推荐申报、窗口互评、中心评议等环节，共有6名同志获得“优秀服务标兵”荣誉称号。

孙安威，区政务服务中心税务窗口工作人员。在工作中，她始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断提升业务能力。无论综合业务，还是发票业务，她秉持对纳税人认真负责的态度，事无巨细地办好每一项业务，赢得了办事群众的一致好评。她想纳税人之所想，急纳税人之所急，恪尽职守、敬业高效，把为纳税人提供优质服务作为工作的出发点和落脚点，尽自己所能让纳税人少跑腿、不跑腿。在窗口工作中，用耐心和专业为办事群众排忧解难，一直以严格的标准要求自己，无论是同事还是服务对象都对她评价很高。

王柘栋，区政务服务中心投资建设审批处环评窗口工作人员。该同志时刻谨记“时间对于企业就是效益”，项目晚投产一天，投入成本就增加。为加快企业办理环保相关审批手续，让企业早开工，早投产，早见效，该同志和同事建立了公开、透明、高效审批流程，制订详细服务规范和标准，做到审批内容、申报材料、审批条件等标准化、规范化。一是项目方可直接通过线上报送环评审批材料，确认后以线上报送时间为受理时间，纸质材料可后续补交。通过提前介入，让企业在项目手续办理过程中少走弯路，节约办事时间。二是严格做好首问负责制和限时办结制，制定严格审批制度和服务措施，压缩办结时间，提高办事效率，审批时限严格控制在承诺时限内办结。三是对一些可以不作为审批必要条件的材料，制定容缺机制，可以先进行受理。四是积极为项目方提供环评审批、排污许可证等服务咨询，只要企业有需求，都会耐心详细解答，多次获得服务对象的好评。在工作中，及时跟进重点项目手续进展情况，全年与同事们对重点项目进行现场踏勘40余次，协助企业及时解决问题。

陈美如，区政务服务中心不动产登记中心窗口工作人员。她始终把“用心办好每一笔业务”作为工作目标，对待每一位办事群众、每一家企业，她都热情温暖、耐心细致；面对每一个棘手问题，她都迎难而上、潜心钻研、虚心请教；她熟练掌握不动产登记全流程业务，对企业群众详尽说明每一步办证流程、所需材料、表格填写等问题，严格落实“一次性告知制度”和“一件事、一次办”的要求，让企业群众少跑腿。工作以来，完成多项企业交地即发证、新建厂房办证等业务，累积服务开发区上百家企业，涉及十余项业务类型。她坚信“小窗口”也是“大舞台”，要时刻以自身的工作实绩，践行政务服务工作中的“门好进、事好办、脸好看”的要求，为民、为企排忧解难，快速精准的办好每本证，创造更优的营商环境。

张健，区政务服务中心投资建设审批处综合窗口工作人员。在工作中坚持“以企业为中心、以满意为使命”为基础，树牢“严谨担当、热情高效”的服务宗旨，积极参加建设工程审批改革制度，与同事整合审批材料、压缩审批时限，大大节约企业审批报审时间。精益求精办理好每项业务，精神饱满服务好每位群众，通过耐心服务让企业满意而归，赢得企业群众的好评。2023年全年系统录入信用承诺283条、双公示672、政务服务网990条（其中工改系统564条）。

庞婧，区政务服务中心公安分局窗口工作人员。自从事公安工作以来，始终牢记“群众利益无小事”的理念，始终把倾听民声、解决民忧作为工作的出发点与落脚点，用心办理每一项公安审批业务，赢得了企业群众的高度赞誉，实现了服务企业质态和群众满意度双提升。她是成功完成我区首例“开旅馆一件事”全程网办联办的工作人员，群众只需在“一件事”专区申请办理、上传材料，公安分局牵头完成网上审核并推送相关业务部门，实现群众办理“开旅馆一件事”一站受理、一窗联办，使群众由“跑多个窗口办一件事”变成“跑一个窗口办多件事”。同时群众可自行选择邮寄或现场领证的方式，最大限度减少群众跑腿次数，不断增强广大群众的获得感、幸福感。平日工作中，她主动梳理工作中的难点、堵点，积极优化涉企服务和便民服务，在主要材料具备、次要材料欠缺的情况下，所有涉企、涉民审批事项均可实行容缺受理，将企业印章变更业务由原来的三个工作日变为马上办、立即办；将无犯罪记录证明业务由原来的三个工作日变为即办，极大的缩短了办理时限，提高了服务效率，获得企业群众的好评与点赞。

庄志，区政务服务中心市场监督管理局窗口工作人员。一直立足于窗口，坚持做好政务服务工作，先后服务过数千家企业，收获众多好评。在日常工作中，思想不懈怠，狠抓工作作风，加强自身素养，增强为人民服务的意识，以热情的服务态度对待办事群众。在行动上不拖沓，深谙法律法规及各种条例和管理办法，全面熟悉市场主体登记注册、食品生产许可、食品经营许可（备案）、医疗器械经营许可（备案）等业务的线上线下办事流程，实现一窗通办的高效便民服务，优化了审批流程，压缩了审批时限，提升了服务效能。此外，在开发区优化营商环境等工作中，他切实地贯彻“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断提升审批服务质量，做到“一次办好”、“当日事、当日结”，最大限度减少群众跑腿次数，为提升窗口行政服务工作人员的形象，奋发努力前行，为区营商环境的打造上添砖加瓦，保驾护航。